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管理动态

2017年电信用户申诉情况

pk10为什么一下大就输 www.khps1.net 2017年全年,省通信管理局电信用户申诉受理中心共收到各类申诉6800多件,其中电话申诉5700多件,网上申诉900多件。咨询/建议达3900多件。本年申诉量比去年同期持平。

用户申诉反映的问题主要有以下几个方面:1、移动网络信号覆盖不到位;固网业务修障不及时;宽带网速慢、频繁掉线。2、擅自变更用户资费套餐,擅自为用户增加和取消业务。3、企业各类窗口服务存在业务解释口径不一致,服务态度不好的问题。4、企业推出新资费套餐,新老用户区别对待,限制老用户变更套餐。5、企业对用户实行暂?;蛲V狗袂?,未提前24小时告知用户。6、流量计费不透明,超套餐流量未及时提醒,流量无故被清零。


                                                                 信管处  赵兢博